Envios e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, RESSARCIMENTOS, EXTRAVIOS, FRETES E PROMOÇÕES – THEORIC:
ABRANGÊNCIA DA POLÍTICA:
A presente Política aplica-se exclusivamente às compras realizadas por meio dos canais de venda não presencial da THEORIC, incluindo o site oficial (www.theoric.com.br), marketplaces, TikTok Shop e demais plataformas de comércio eletrônico eventualmente utilizadas pela empresa.
As compras realizadas em lojas físicas, quiosques, pontos de venda próprios, franquias, revendedores autorizados ou quaisquer estabelecimentos presenciais estão sujeitas à Política de Trocas e Devoluções para Vendas Presenciais, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor e as regras específicas aplicáveis a essa modalidade de compra.
OBJETIVO:
A presente Política estabelece as regras para trocas, devoluções, reembolsos, entregas, extravios, avarias, promoções, brindes e demais tratativas relacionadas aos produtos adquiridos por meio do site www.theoric.com.br e plataformas tiktok entre outras, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
PROCESSAMENTO, FATURAMENTO E COLETA:
Após a confirmação do pagamento, o pedido será faturado, separado e disponibilizado para coleta no prazo estimado de 3 (três) a 5 (cinco) dias úteis.
O prazo de entrega informado ao cliente passa a contar após a efetiva coleta pela transportadora.
POLÍTICA DE ENTREGA:
A THEORIC realiza suas entregas por meio de transportadoras e operadores logísticos parceiros, por meio de entrega convencional.
Será realizada 1 (uma) tentativa de entrega sem custo adicional.
Na hipótese de ausência do destinatário, endereço incorreto ou impossibilidade de entrega por informações fornecidas incorretamente pelo cliente, poderão ser cobradas novas despesas de frete para reenvio.
Os prazos poderão sofrer alterações em razão de força maior, greves, eventos climáticos, restrições logísticas, determinações de autoridades públicas ou fatos alheios à vontade da THEORIC.
FRETES:
O valor do frete será calculado conforme o maior valor entre peso real e peso cubado (dimensional), podendo incluir custos logísticos, GRIS, Ad Valorem, tributos incidentes e demais encargos operacionais.
O valor total do frete será informado ao cliente antes da finalização da compra.
ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO:
Após a expedição do pedido, o cliente receberá código e/ou link de rastreamento para acompanhamento da entrega.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO:
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
Para exercício do direito de arrependimento:
• O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso;
• Na embalagem original;
• Com lacres preservados, quando aplicável;
• Acompanhado da nota fiscal, acessórios e brindes eventualmente enviados.
A primeira logística reversa decorrente de arrependimento será custeada pela THEORIC.
Constatada utilização do produto ou qualquer violação das condições acima, a devolução poderá ser recusada.
TROCAS E DEVOLUÇÕES POR DEFEITO OU PROBLEMA DE QUALIDADE:
Consideram-se passíveis de análise:
• Defeitos de fabricação;
• Alterações de textura;
• Alterações de consistência;
• Alterações de odor;
• Problemas na embalagem;
• Outras inconformidades relacionadas à qualidade do produto.
O cliente deverá comunicar o problema por meio dos canais de atendimento, apresentando fotos, vídeos e demais evidências necessárias para análise.
A THEORIC poderá solicitar a devolução do produto para avaliação técnica junto ao fabricante ou laboratório responsável.
A conclusão da análise poderá resultar em:
I – substituição do produto;
II – reembolso integral;
III – devolução do produto ao cliente, quando não constatado defeito de fabricação ou quando verificado mau uso.
CASOS DE ALERGIA OU EFEITOS ADVERSOS:
Em situações envolvendo alegação de alergia, irritação, sensibilidade, acne, queda capilar ou qualquer outra reação adversa, a solicitação será submetida à análise técnica.
Para tanto, o cliente deverá:
• Relatar detalhadamente o ocorrido;
• Encaminhar evidências que auxiliem na análise;
• Devolver o produto quando solicitado.
Não haverá aprovação automática de troca ou reembolso sem a conclusão da análise técnica.
PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO INCOMPLETO:
Caso o cliente receba produto diverso daquele adquirido ou identifique ausência de itens no pedido, deverá comunicar imediatamente a ocorrência ou em até 7 (sete) dias corridos do recebimento.
Confirmada a divergência, a THEORIC providenciará o envio correto do produto e orientará o procedimento de devolução do item incorreto, quando necessário.
AVARIAS, EXTRAVIOS E PERDAS:
Considera-se extravio a ausência injustificada de movimentação do pedido ou a não entrega após encerradas as tratativas junto à transportadora.
Em caso de:
• Extravio;
• Perda;
• Avaria que inviabilize o uso do produto;
A THEORIC poderá realizar novo envio ou reembolso integral, conforme o caso.
O cliente deverá comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, quando se tratar de avaria, e em até 30 (trinta) dias corridos quando houver divergência de entrega registrada pela transportadora.
AVARIAS LEVES:
Pequenos danos estéticos na embalagem que não comprometam a integridade, segurança, qualidade ou utilização do produto não obrigam a substituição do item.
Nesses casos, a THEORIC poderá, a seu exclusivo critério, oferecer bonificação, cupom de desconto, crédito ou outra solução comercial adequada.
PREVENÇÃO A FRAUDES E ANÁLISE DE OCORRÊNCIAS:
Para proteção dos consumidores e da própria operação, todas as solicitações poderão ser submetidas à análise interna.
A THEORIC poderá realizar:
• Conferência de estoque;
• Verificação de registros logísticos;
• Conferência de rastreamento;
• Validação de fotografias e vídeos enviados;
• Análise do histórico de compras;
• Verificação de possíveis inconsistências ou indícios de fraude.
O exercício dos direitos previstos nesta política não afasta a necessidade de validação da ocorrência comunicada.
RESSARCIMENTO:
Os reembolsos serão realizados exclusivamente ao titular da compra.
Após aprovação da solicitação, o ressarcimento poderá ocorrer por:
• Estorno no cartão de crédito;
• PIX;
• Crédito em conta de titularidade do comprador;
• Outro meio acordado entre as partes.
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em prazo razoável, observado o meio de pagamento utilizado e os procedimentos das instituições financeiras, não excedendo 30 dias, salvo hipótese de força maior.
PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Não serão aceitos produtos:
• Com sinais de uso incompatíveis com mera conferência;
• Com lacres violados;
• Danificados por mau uso;
• Alterados pelo consumidor;
• Sem possibilidade de comprovação da compra.
CANAIS DE ATENDIMENTO:
Toda solicitação deverá ser iniciada por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Canais disponíveis:
• E-mail: sac@theoric.com.br
• WhatsApp Oficial
• Chat disponível no site, quando ativo
CUPONS, PROMOÇÕES E BENEFÍCIOS:
Os cupons promocionais, descontos, bonificações, brindes e demais campanhas disponibilizados pela THEORIC NÃO são cumulativos entre si.
Salvo disposição expressa em campanha específica, será permitido utilizar apenas um benefício promocional por compra/pedido, seja ele cupom, desconto, bonificação, brinde ou qualquer outra vantagem comercial oferecida pela THEORIC.
A regra de não cumulatividade não se aplica ao benefício de frete grátis, quando esta condição estiver vigente e disponível no site, observados os critérios e requisitos informados na respectiva campanha.
A THEORIC poderá alterar, suspender ou encerrar campanhas promocionais a qualquer momento, respeitados os pedidos já concluídos.
DISPOSIÇÕES GERAIS:
A THEORIC poderá solicitar informações complementares e documentos necessários para análise de qualquer ocorrência.
Solicitações que não observarem as condições desta Política poderão ser recusadas.
Os casos omissos serão analisados individualmente, sempre observando a legislação aplicável e os princípios da boa-fé, transparência e proteção ao consumidor.
Vigência: Julho de 2026. Esta política assegura os direitos do consumidor e o padrão de excelência THEORIC.
