Envios e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS ENVIOS, FRETES, EXTRAVIOS, RESSARCIMENTO E DEVOLUÇÕES – THEORIC

Comprar online deve ser simples, seguro e transparente. Abaixo, detalhamos como funcionam nossos processos de envio e pós-venda, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

Esta Política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos referentes aos produtos adquiridos no site www.theoric.com.br.


1. PROCESSAMENTO, FATURAMENTO E COLETA:

Após a confirmação do pagamento, seu pedido leva de 3 a 5 dias úteis para faturamento, separação e disponibilização para coleta.

O prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação da coleta pela transportadora.

2. POLÍTICA DE ENTREGA E PRAZOS:

A THEORIC realiza entregas por meio de empresas parceiras e transportadoras parceiras devidamente contratadas.

Modalidades:

• Same Day (São Paulo Capital e Grande São Paulo):

Entregas realizadas no mesmo dia da coleta, no período das 14h às 22h, quando disponível no checkout.

• Entrega Convencional:

Prazos variam conforme região (capital, metropolitana, interior e demais estados), conforme tabela da transportadora.

Tentativas de Entrega:

• Será realizada 1 (uma) tentativa de entrega sem custo adicional.

• A partir da 2ª tentativa, poderá haver cobrança de taxa de reentrega.

• Caso o pedido retorne por ausência do destinatário ou endereço incorreto, novo envio dependerá de pagamento de novo frete.

Atrasos:

Os prazos poderão sofrer alteração em situações de força maior, tais como:

  • Greves;

  • Eventos climáticos;

  • Restrições logísticas;

  • Determinação de autoridades públicas;

  • Informações incorretas fornecidas pelo cliente.


3. POLÍTICA DE FRETE E COBRANÇA:

A THEORIC adota fretes com custo, como política permanente da marca, salvo em hipóteses específicas previstas nesta política, como campanhas promocionais.

O valor do frete é calculado com base no maior valor entre:

  • Peso real;

  • Peso cubado (dimensional).

O frete poderá incluir:

  • Valor base da tabela;

  • GRIS;

  • Ad Valorem;

  • Tributos incidentes (ICMS/ISS);

  • Taxas operacionais ou adicionais logísticas.

O valor final é sempre informado antes da conclusão da compra.

4. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO:

Transparência é prioridade. Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar cada etapa do trajeto diretamente no site da transportadora parceira.

5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DESISTÊNCIA):

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

  • Condição: O produto deve estar sem sinais de uso, com lacres intactos, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e conter todos os acessórios e brindes eventualmente enviados.

  • Logística: A primeira devolução por arrependimento tem o custo de logística reversa custeado pela THEORIC.

Caso haja indícios de uso ou descumprimento das condições, a devolução poderá ser recusada.

6. TROCA POR DEFEITO (GARANTIA):

Nos termos do art. 26 do CDC, o prazo para reclamação de vício aparente é de 30 dias a contar do recebimento.

  • Processo: Envie fotos, vídeos e o relato do problema para SAC@theoric.com.br. O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição.

  • Resolução: Confirmado o defeito, realizamos a troca por um novo produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência, e em casos de mau uso o produto será devolvido ao cliente.

7. POLÍTICA DE PERDA, EXTRAVIO E AVARIA

Considera-se extravio a ausência de movimentação do pedido após o prazo previsto de entrega.

Comunicação:

Reclamações devem ser formalizadas em até 30 dias corridos após a baixa de entrega no sistema.

Ressarcimento:

Em casos confirmados de:

  • Extravio,

  • Perda,

  • Avaria comprovada,

o ressarcimento será realizado com base no valor constante na Nota Fiscal.

O prazo para conclusão da análise e pagamento é de até 30 dias após validação da ocorrência.

Casos de roubo ou furto durante o transporte serão analisados conforme regras da transportadora e da seguradora, quando houver contratação de seguro.

Reclamações fora do prazo poderão não ser aceitas.


8. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS:

Por razões sanitárias e de segurança, não será aceita troca ou devolução de produtos:

  • Com lacre violado

  • Com sinais de uso

  • Danificados por mau uso

9. PEDIDO INCORRETO OU INCOMPLETO:

Se o produto recebido não for o que você pediu ou se algo estiver faltando, entre em contato em até 7 dias corridos. Resolveremos com prioridade máxima para não atrapalhar sua rotina.

10. POLÍTICA DE RESSARCIMENTO

O ressarcimento será realizado exclusivamente ao titular da compra.

O valor corresponderá ao valor do produto constante na Nota Fiscal.

Prazo: até 30 dias após validação da ocorrência.

Forma de pagamento:

  • Pix: crédito em até 10 dias úteis após processamento;

  • Cartão: estorno solicitado à administradora, prazo conforme operadora;

  • Outro meio acordado entre as partes, quando necessário.


11. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS:

Para que qualquer solicitação seja aceita:

  • O produto não pode ter sido aberto ou usado (exceto em casos comprovados de defeito de fabricação).

  • Deve estar acompanhado da nota fiscal de compra.

12. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE:

Antes de finalizar o pedido, pedimos que confira:

  • Se o endereço de entrega está completo e correto;

  • Se haverá alguém disponível para receber o pacote;

  • Se seus dados de contato (e-mail e telefone) estão atualizados.

12. CANAL DE ATENDIMENTO (SAC):

Nosso time está pronto para ajudar em qualquer dúvida sobre sua entrega ou troca:

  • E-mail: SAC@theoric.com.br

  • Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados).

13. GARANTIA DOS PRODUTOS: 

Os produtos comercializados pela THEORIC possuem garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

14. DISPOSIÇÕES GERAIS: 

A THEORIC poderá recusar solicitações que não atendam aos requisitos desta política.

Situações excepcionais serão analisadas individualmente, visando a melhor solução para o cliente.


 

 

Vigência: Fevereiro de 2026. Esta política assegura os direitos do consumidor e o padrão de excelência THEORIC.