Trocas e Devoluções

Comprar online deve ser simples e se for preciso trocar ou devolver, a experiência continua prática, segura e dentro da lei. Abaixo, explicamos como funciona o processo de desistência, devolução e troca por defeito, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência, conforme o Artigo 49 do CDC.

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com lacres intactos, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal;
• O reembolso é feito após análise do produto no nosso centro de distribuição, que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento da devolução;
• A restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Para solicitar a devolução: envie um e-mail para SAC@theoric.com.br com o número do pedido e o motivo da desistência. Nossa equipe te responde com os próximos passos.

2. PRODUTO COM DEFEITO (TROCA GARANTIDA)

Caso receba um produto com algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca dentro do prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Envie fotos, número do pedido e o relato do problema para SAC@theoric.com.br;
• A THEORIC cobre os custos de logística reversa nesses casos;
• Após a análise e validação, realizamos a troca ou o reembolso - você escolhe.

3. PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO INCOMPLETO

Se o que chegou não for o que você pediu, ou se algo estiver faltando, fale com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento. Resolveremos com prioridade para não atrapalhar sua rotina.

4. IMPORTANTE SABER

• Produtos em promoção também seguem os mesmos critérios e prazos acima;
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou usados, exceto em casos de defeito;
• O reembolso integral será feito após o produto chegar ao nosso centro de distribuição e ser aprovado na triagem.

PRECISOU DE AJUDA?

Nosso time está pronto para te ouvir.
Entre em contato pelo e-mail: SAC@theoric.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).